FUNCIONALIDADES

Nuestras soluciones se consideran una de las mejores en el mercado, para poder brindar un servicio asertivo; dando resultados eficaces y eficientes para tu negocio.

Poderosas herramientas de supervisión

• Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual y Blaster/Robot.
• Inbound: ACD, IVR.
• Grabación de hasta 100% de voz y pantallas.
• Campañas múltiples de Chat y Correo Electronico
• Dashboards: Visualización de estadísticas.
• Información de KPI´s en tiempo real (para la toma de decisiones).
• Reportes históricos y en tiempo real.
• Monitoreo: intrusión de llamada, coaching y listening

Agente

• Alta productividad
• Interfaz intuitiva
• Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors (requiere servicios profesionales).
• Chat entre supervisor y agente

IT Friendly

• Fácil implementación.
• Orientado a estándares de la industria.
• Seguro (cumplimiento de normas y protocolos).
• Diversas herramientas de manejo (HTML5, Angular CCS (JQuery), web RTC, entre otros. No más dependencia de JVM.
• Utilizable en cualquier dispositivo, Multi-dispositivos, Multi-browser, Windows, iOS, Android.
• Arquitectura abierta.
• Integración por WDSL/WebServices: Rest / SOAP, a otros sistemas de telefonía SIP y TDM (E1´s).