FUNCIONALIDADES

La solución de centro de contacto de Scentec

Nuestras soluciones se consideran una de las mejores en el mercado, para poder brindar un servicio asertivo; dando resultados eficaces y eficientes para tu negocio.

Poderosas herramientas de supervisión

Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual y Blaster/Robot.
Inbound: ACD, IVR.
Grabación de hasta 100% de voz y pantallas.
Campañas múltiples de Chat y Correo Electronico
Dashboards: Visualización de estadísticas.
Información de KPI´s en tiempo real (para la toma de decisiones).
Reportes históricos y en tiempo real.
Monitoreo: intrusión de llamada, coaching y listening

Agente

Alta productividad
Interfaz intuitiva
Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors (requiere servicios profesionales).
Chat entre supervisor y agente

IT Friendly

Fácil implementación.
Orientado a estándares de la industria.
Seguro (cumplimiento de normas y protocolos).
Diversas herramientas de manejo (HTML5, Angular CCS (JQuery), web RTC, entre otros. No más dependencia de JVM.
Utilizable en cualquier dispositivo, Multi-dispositivos, Multi-browser, Windows, iOS, Android.
Arquitectura abierta.
Integración por WDSL/WebServices: Rest / SOAP, a otros sistemas de telefonía SIP y TDM (E1´s).