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Funcionalidades

La solución de centro de contacto de Scentec

Nuestras soluciones se consideran una de las mejores en el mercado, para poder brindar un servicio asertivo; dando resultados eficaces y eficientes para tu negocio.

Poderosas herramientas de supervisión

  • Outbound: Predictivo, Progresivo, Preview, Manual y Blaster/Robot.
  • Inbound: ACD, IVR.
  • Grabación de hasta 100% de voz y pantallas.
  • Campañas múltiples de Chat y Correo Electronico
  • Dashboards: Visualización de estadísticas.
  • Información de KPI´s en tiempo real (para la toma de decisiones).
  • Reportes históricos y en tiempo real.
  • Monitoreo: intrusión de llamada, coaching y listening

Agente

  • Alta productividad
  • Interfaz intuitiva
  • Integración con CRM “Inhouse” y principales vendors (requiere servicios profesionales).
  • Chat entre supervisor y agente

IT Friendly

  • Fácil implementación.
  • Orientado a estándares de la industria.
  • Seguro (cumplimiento de normas y protocolos).
  • Diversas herramientas de manejo (HTML5, Angular CCS (JQuery), web RTC, entre otros. No más dependencia de JVM.
  • Utilizable en cualquier dispositivo, Multi-dispositivos, Multi-browser, Windows, iOS, Android.
  • Arquitectura abierta.
  • Integración por WDSL/WebServices: Rest / SOAP, a otros sistemas  de telefonía SIP y TDM (E1´s).